Les réponses aux questions les plus fréquentes

Consultez la F.A.Q ci-dessous pour trouver la réponse à votre question.
Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter.

Mes commandes

Comment passer une commande sur dr.groov' ?

Après avoir sélectionné votre abonnement, votre carte cadeau ou tout autre article dans notre boutique très sélective, vous devez alors

  • Ouvrir votre panier
  • Créer votre profil si vous n'avais pas encore de compte ou vous identifier si vous avez déjà un compte mais que vous ne vous êtes pas encore logué
  • Vérifier votre adresse de livraison, votre adresse de facturation
  • Choisir votre méthode de transport (colissimo, retrait en point Relais,...)
  • Valider votre achat
  • Finaliser votre commande en effectuant son paiement

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

A chaque commande un mail de confirmation vous est envoyé, attestant ainsi de la bonne prise en compte de votre achat.

De plus, vous pouvez retrouver un historique de vos commandes, dans votre compte : Mon compte > Mes commandes

Comment suivre mes commandes ?

Lors de l'expédition de votre commande, un email vous ait communiqué  avec un numéro d'expédition ainsi que le lien permettant de suivre son acheminement étape par étape sur le site du transporteur.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Commencez par vérifier "l'état" de votre commande dans Mon compte > Mes commandes

Si elle a été expédiée, avec le numéro d'expédition vous pouvez savoir à tout moment où elle se trouve.

Souvent lorsqu'elle a été livrée mais qu'elle n'est pas dans votre boite aux lettres, elle peut avoir été remise à votre voisin ou votre gardien(ne). N'hésitez pas à le lui demander.

Enfin, si malgré vos recherches votre commande reste introuvable, contactez-nous grâce au formulaire de contact présent en pied de chaque page.

Mon abonnement

Comment mettre en pause mon abonnement ?

Il est possible à tout instant de mettre en pause votre abonnement mensuel.

Pour cela, il vous suffit d'aller sur "Mon Compte", "Mes abonnements", puis de cliquez sur le bouton "Suspendre" pour le mois à suspendre.

Attention, vous ne pouvez pas suspendre des abonnements à durée fixe (3 mois, 6 mois, 12 mois) ou pour un mois dont le prélèvement a déjà été réalisé (le 15 de chaque mois).

Je souhaite réactiver mon abonnement pour le mois suspendu.

Vous devez alors aller sur "Mon Compte", "Mes abonnements", puis cliquer sur le bouton "Activer" du mois qui était suspendu. C'est tout simple !

Comment résilier définitivement mon abonnement ?

Vous pouvez, à tout moment, résilier définitivement votre abonnement mensuel, en vous rendant sur "Mon compte", "Mes abonnements", puis en cliquant sur le bouton "Résiliation".

Si le mois prochain a déjà été prélevé (le 15 du mois précédent) une dernière box vous sera livrée.

N'hésitez pas à nous indiquer pourquoi vous mettez fin à votre abonnement via le formulaire de contact, en effet nous plaçons au coeur de nos valeurs la prise en compte des retours de nos abonnés. 

A noter qu'il n'est pas possible de résilier les abonnements à durée fixe (3 mois, 6 mois, 12 mois).

La carte cadeau dr.groov'

Comment offrir une carte cadeau à un ami ?

Vous allez faire grandement plaisir ! Pour offrir une carte cadeau, c'est très simple, cela se passe en 3 étapes dans la page "Offrir" 

Etape 1 : Sélectionner la durée de l'abonnement que vous souhaitez offrir

Etape 2 : Sélectionner le transporteur le plus adapté

Etape 3 : Choisissez si vous envoyez vous-même la carte cadeau à votre ami(e) ou passer par le site directement

Il ne reste plus qu'à régler votre commande et le tour est joué !

Comment utiliser la carte cadeau que j'ai reçue ?

Bravo, un proche vous a fait un très beau cadeau ! Pour activer votre abonnement il suffit de saisir le numéro de votre carte cadeau sur la page "Activer Mon Abonnement" situé en entête de chaque page du site.

Des mois gratuits grâce au parrainage

Comment parrainer mes amis ?

Un super programme de parrainage est disponible : 3 amis parrainés = 1 mois gratuit !

Pour en bénéficier, vous devez avoir un abonnement actif et vous rendre sur votre "compte" puis "Parrainage". Indiquer les noms, prénoms et emails de vos amis et envoyer l'invitation à vos amis.

Lors de leur inscription, vos amis doivent alors indiquer votre email dans "email du parrain"

Comment vais-je bénéficier du mois gratuit ?

Vous avez choisi l'abonnement mensuel ? Vous ne serez pas prélevé le mois prochain.

Vous avez choisi l'abonnement 6 mois ? On vous offrira un 7e mois gratuit. 

Vous avez choisi l'abonnement 12 mois ? On vous offrira un 13e mois gratuit.

Points de fidélité et code de réduction

Comment convertir mes points de fidélité en code de réduction ?

Pour pouvoir utiliser vos points de fidélité, il convient de convertir vos points de fidélité accumulés lors de vos précédents achats en code de réduction.

Pour cela connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans l'espace Points de Fidélités et cliquez sur le bouton Convertir mes points.

J’ai un code de réduction, à quel moment dois je le saisir ?

Petit veinard ! Pour utiliser votre code de réduction, c'est très simple, il suffit de le saisir dans le champ "Code de réduction?" lors de la validation de votre panier.

La livraison

Puis je choisir l’adresse de livraison ?

Lors de la validation votre panier, vous pouvez choisir une adresse de livraison déjà existante (si vous en aviez déjà créée une) ou en créer une nouvelle via le lien "+ Ajouter une adresse ?". L'adresse de facturation peut être identique ou différente de l'adresse de livraison.

Je souhaite faire un cadeau, est il possible de livrer à un ami ?

il est tout à fait possible de livrer la commande à un ami ou tout autre personne à qui vous voulez faire plaisir. Pour cela il suffit lors de la validation de votre panier, de choisir l'adresse de votre ami parmi les adresses déjà existantes ou d'en créer une nouvelle via le lien "+ Ajouter une adresse?".

Comment recevoir ma box quand je suis en vacances ?

Pour profiter de votre box dr.groov' même en vacances, rendez-vous dans "Mon Compte", "Mes abonnements", puis "Modifier la livraison". Une petite fenêtre apparaît : cliquez sur "modifier l'adresse pour le mois en cours", puis sur "ajouter une nouvelle adresse". Et voilà, votre box va vous suivre même en vacances !

Mon compte

J’ai perdu mon mot de passe

Impossible de me souvenir parmi les 18 mots de passe lequel j'ai utilisé. Pour le retrouver, c'est tout simple, lors de la connexion, il suffit de cliquer sur le lien 'Mot de passe oublié ?' et un mot de passe tout nouveau vous sera envoyé ! Et hop !

Le site de dr.groov' est-il sécurisé ?

Notre site est entièrement sécurisé, tous les échanges sont cryptés.

Le paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés par dr.groov' ?

Les moyens de paiement actuellement acceptés sont les cartes de débit et crédit, Visa, Mastercard et American Express.

Nous contacter

Comment contacter l’équipe de dr.groov' ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible en bas de page en cliquant sur le lien 'Contactez-nous'.

Il est également possible de nous écrire directement par mail : bonjour @ drgroov . com

Pour toute demande presse, vous pouvez utiliser l'adresse : presse @ drgroov . com

Et pour toute demande de partenariat, le meilleur moyen de nous joindre est l'adresse : partenariat @ drgroov . com

Comment s’inscrire à la newsletter ?

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