Après avoir sélectionné votre abonnement, votre carte cadeau ou tout autre article dans notre boutique très sélective, vous devez alors
A chaque commande un mail de confirmation vous est envoyé, attestant ainsi de la bonne prise en compte de votre achat.
De plus, vous pouvez retrouver un historique de vos commandes, dans votre compte : Mon compte > Mes commandes
Lors de l'expédition de votre commande, un email vous ait communiqué avec un numéro d'expédition ainsi que le lien permettant de suivre son acheminement étape par étape sur le site du transporteur.
Commencez par vérifier "l'état" de votre commande dans Mon compte > Mes commandes
Si elle a été expédiée, avec le numéro d'expédition vous pouvez savoir à tout moment où elle se trouve.
Souvent lorsqu'elle a été livrée mais qu'elle n'est pas dans votre boite aux lettres, elle peut avoir été remise à votre voisin ou votre gardien(ne). N'hésitez pas à le lui demander.
Enfin, si malgré vos recherches votre commande reste introuvable, contactez-nous grâce au formulaire de contact présent en pied de chaque page.
Il est possible à tout instant de mettre en pause votre abonnement mensuel.
Pour cela, il vous suffit d'aller sur "Mon Compte", "Mes abonnements", puis de cliquez sur le bouton "Suspendre" pour le mois à suspendre.
Attention, vous ne pouvez pas suspendre des abonnements à durée fixe (3 mois, 6 mois, 12 mois) ou pour un mois dont le prélèvement a déjà été réalisé (le 15 de chaque mois).
Vous devez alors aller sur "Mon Compte", "Mes abonnements", puis cliquer sur le bouton "Activer" du mois qui était suspendu. C'est tout simple !
Vous pouvez, à tout moment, résilier définitivement votre abonnement mensuel, en vous rendant sur "Mon compte", "Mes abonnements", puis en cliquant sur le bouton "Résiliation".
Si le mois prochain a déjà été prélevé (le 15 du mois précédent) une dernière box vous sera livrée.
N'hésitez pas à nous indiquer pourquoi vous mettez fin à votre abonnement via le formulaire de contact, en effet nous plaçons au coeur de nos valeurs la prise en compte des retours de nos abonnés.
A noter qu'il n'est pas possible de résilier les abonnements à durée fixe (3 mois, 6 mois, 12 mois).
Vous allez faire grandement plaisir ! Pour offrir une carte cadeau, c'est très simple, cela se passe en 3 étapes dans la page "Offrir"
Etape 1 : Sélectionner la durée de l'abonnement que vous souhaitez offrir
Etape 2 : Sélectionner le transporteur le plus adapté
Etape 3 : Choisissez si vous envoyez vous-même la carte cadeau à votre ami(e) ou passer par le site directement
Il ne reste plus qu'à régler votre commande et le tour est joué !
Bravo, un proche vous a fait un très beau cadeau ! Pour activer votre abonnement il suffit de saisir le numéro de votre carte cadeau sur la page "Activer Mon Abonnement" situé en entête de chaque page du site.
Un super programme de parrainage est disponible : 3 amis parrainés = 1 mois gratuit !
Pour en bénéficier, vous devez avoir un abonnement actif et vous rendre sur votre "compte" puis "Parrainage". Indiquer les noms, prénoms et emails de vos amis et envoyer l'invitation à vos amis.
Lors de leur inscription, vos amis doivent alors indiquer votre email dans "email du parrain"
Vous avez choisi l'abonnement mensuel ? Vous ne serez pas prélevé le mois prochain.
Vous avez choisi l'abonnement 6 mois ? On vous offrira un 7e mois gratuit.
Vous avez choisi l'abonnement 12 mois ? On vous offrira un 13e mois gratuit.
Pour pouvoir utiliser vos points de fidélité, il convient de convertir vos points de fidélité accumulés lors de vos précédents achats en code de réduction.
Pour cela connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans l'espace Points de Fidélités et cliquez sur le bouton Convertir mes points.
Petit veinard ! Pour utiliser votre code de réduction, c'est très simple, il suffit de le saisir dans le champ "Code de réduction?" lors de la validation de votre panier.
Lors de la validation votre panier, vous pouvez choisir une adresse de livraison déjà existante (si vous en aviez déjà créée une) ou en créer une nouvelle via le lien "+ Ajouter une adresse ?". L'adresse de facturation peut être identique ou différente de l'adresse de livraison.
il est tout à fait possible de livrer la commande à un ami ou tout autre personne à qui vous voulez faire plaisir. Pour cela il suffit lors de la validation de votre panier, de choisir l'adresse de votre ami parmi les adresses déjà existantes ou d'en créer une nouvelle via le lien "+ Ajouter une adresse?".
Pour profiter de votre box dr.groov' même en vacances, rendez-vous dans "Mon Compte", "Mes abonnements", puis "Modifier la livraison". Une petite fenêtre apparaît : cliquez sur "modifier l'adresse pour le mois en cours", puis sur "ajouter une nouvelle adresse". Et voilà, votre box va vous suivre même en vacances !
Impossible de me souvenir parmi les 18 mots de passe lequel j'ai utilisé. Pour le retrouver, c'est tout simple, lors de la connexion, il suffit de cliquer sur le lien 'Mot de passe oublié ?' et un mot de passe tout nouveau vous sera envoyé ! Et hop !
Notre site est entièrement sécurisé, tous les échanges sont cryptés.
Les moyens de paiement actuellement acceptés sont les cartes de débit et crédit, Visa, Mastercard et American Express.
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible en bas de page en cliquant sur le lien 'Contactez-nous'.
Il est également possible de nous écrire directement par mail : bonjour @ drgroov . com
Pour toute demande presse, vous pouvez utiliser l'adresse : presse @ drgroov . com
Et pour toute demande de partenariat, le meilleur moyen de nous joindre est l'adresse : partenariat @ drgroov . com
Pour recevoir nos dernières news, nos bons plans, et toutes les infos croustillantes, rien de plus simple. Pour vous inscrire à notre newsletter, il suffit d'indiquer votre email dans la section "abonnez-vous à notre newsletter" située en bas de chaque page.